新年来临，网点客流量大了骤增，每天人来人往、叫号声不断，显得是那么忙碌，也更有了年味。在一个下着大雨的周日，建行宁德分行营业室在繁忙有序的工作中，迎来了一位“特殊”的老年客户。

　　

　　老人没有雨伞，拎着一个破旧的帆布袋、跛着脚，冒雨一步一步艰难地走着。青年大堂经理韩昕江在厅堂巡视时，见到不远处的这个瘦小的身影，连忙叫上网点保安一同快步走上前，两人慢慢的将老人掺扶上台阶进入营业网点。

　　

　　迎进大厅后，大堂经理观察发现老人的基本情况，发现老人家只能发出咿咿呀呀的声音，并不能正常说话，听力上似乎也存在问题。立即与现金柜台联动，为其开辟了绿色通道办理业务，同时耐心地掺扶老人坐下，询问其需要办理的业务种类。老人从他的帆布袋里掏出了一本存折，急切地双手比划着，情绪激动时，额头流出了许多豆大的汗珠。大堂客户经理用语言并配合手语，再将关键信息写在“劳动者港湾”爱心交流板上，了解到老人需要取出账户内的抚恤金。柜员随即为其办理完成了取款业务。看到业务顺利的办完，领到了崭新的现金，老人欣慰的笑了。

　　

　　随后，大堂客户经理与保安一起参扶老人，一路护送至马路安全处，最后与其挥手告别。老人慢慢的往前走，多次回头，驻足挥手告别。细微之处见真情，最是小事暖人心。看到老人的微笑，这个寒冷的冬天，也变得温暖起来。

　　

　　建行宁德分行营业部坚持“金融为民”，以“劳动者港湾”为媒，深入践行“助他”的服务文化，用实际行动坚守以客户为中心的承诺。这其中或许没有惊心动魄的壮举，但有的是日复一日、持之以恒的用心与关爱——用暖心服务打动客户，让金融服务“无障碍”惠及大众。