近日，客户李先生急匆匆地来到兴业银行福安支行向工作人员求助，称其母亲的银行卡到期，但她行动不便无法亲自到网点办理卡片到期更换业务，现急需账户上的社保工资用于日常治疗和开支，希望福安支行能够提供帮助。

　　

　　兴业银行福安支行工作人员了解情况后，第一时间与李先生沟通，引导其通过线上流程办理换卡手续，并告知李先生会以上门办理核实业务的方式解决这个难题。支行工作人员在得知客户收到邮寄卡片后，立即前往客户家中核实情况，在现场确认老人身份信息，与李先生及其母亲完成了视频采集、确认客户意愿等流程，成功帮助老人完成了银行卡换卡业务，顺利帮助其解决了难题。

 

　　

　　“多谢你们的上门服务，帮助我们解决了大难题” 老人家质朴的话语饱含深切的感动和谢意。客户李先生表示，兴业银行细致的工作服务，非常贴心和暖心。

　　

　　尊老、敬老是中华传统美德。一直以来兴业银行福安支行时刻将落实社会主义核心价值观牢记于心，秉承“真诚服务，相伴成长”的理念，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供人性化、精细化服务，做有温度的银行。