2022年，工行宁德分行营业部成功获评“2021年中国银行业协会千佳示范单位”称号。这对于营业部全体员工来说，既是一份沉甸甸的肯定，也是一股催人奋进的动力。

　　

　　多年来，该支行始终坚持“追求卓越 争创一流”的服务理念，将“滴水穿石”的闽东精神与工总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念相结合，形成了具有自身特色的企业文化—“诚、承、成”。

　　

　　“‘诚’是‘工于至诚’。即用诚心、热心、耐心、细心、贴心、爱心的“六心”服务理念彰显工行温度。‘承’是‘工匠传承’。即发扬着永不停歇和创新超越的匠人精神，在工作中不断突破，不断进取，实现着自我的完善。‘成’是水到渠成。是以打造‘客户满意的银行’为目标，深抓服务文化的落地实施，持续推动分行营业部的经营发展。”工行宁德分行营业部经理彭和勤说。

　　

　　内化于心，外化于形。该支行按照上级行部署，积极落实和推进网点新岗位设置与劳动组合改革，配合错峰安排休息时间、灵活调动机动人员，严格执行高峰时期补位机制，确保网点自助、等候、柜台服务等区域均有人值守，做到厅堂服务不间断、服务客户不怠慢，让每位客户都能享受“精准分流、有问有答、快办快结”的高效服务。

　　

　　在高效服务的基础上，该支行还将人性化服务点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。

　　

　　网点外部设置“无障碍通道”“无障碍停车位”，内部配备“轮椅”“助盲卡”“盲文版业务操作指南”等，为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，设立绿色服务通道以及应急服务专属柜口，全力保障残障人士的合法权益；对特殊客户则采取延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务……事无巨细、想在前头，暖心服务带来的是客户满意的笑脸。

　　

　　优质服务不仅是细微之处的真情流露，更是落到实处的真抓实干。一项项有“精度”、有“温度”、有“力度”的服务，汇聚成一份份“我为群众办实事”的生动答卷——

　　

　　深入一线提供优质金融上门服务，缩短金融服务距离。仅2022年就进企业、进工地、进社区、进校园、开展集中办卡、特事特办信息核实等上门服务百余次，服务人次超3000 人。

　　

　　定期组织金融知识宣讲、集中式宣教活动，有针对性地普及消费者所需的各类金融知识，持续增强消费者金融素养和依法维权能力，打造和谐的金融消费环境。

　　

　　积极投身社会公益事业，多次参加“无偿献血”“为留守儿童送温暖”“低碳环保”等活动，开展农村低保户、“残疾困难户”的扶贫慰问及贫困学生的助学活动，以实实在在的道德实践回馈社会，彰显工行的责任与担当。

　　

　　今后，工行宁德分行营业部将继续秉承创建千佳网点的热情与精神，用优质服务回馈广大客户；以不忘初心、奋勇拼搏的毅力与恒心，打造同业领先、系统先进的客户首选银行。为金融服务实体经济、支持新宁德建设贡献更大力量！