为进一步提升社区支行更好找准特色客群和精准的网点定位能力，促进社区支行更好融入社区场景、融入社区居民生活，提升社区居民金融服务的体验感，2023年7月23日，兴业银行宁德分行开展了为期一周的“2023年社区支行活动策划与负责人管理能力提升培训”，培训以“调研诊断+集中面授培训+网点驻点辅导+活动实践复盘”方式进行，参与人员包括分行辖内所有社区支行负责人、机构零售负责人和培训所在社区支行员工。

 

　　

　　【以赛代训 创新赋能】

　　

　　培训运用快乐式晨会、复盘式夕会、督导式巡岗等方式，三个社区支行参训人员做到了服务营销有层次、岗位团队有分工。通过开展厅堂微沙龙与客户沙龙等活动，以及走进市场商圈开展外拓工作，加强了岗位联动与团队协作。同时，本次培训还加入了业务考核各项指标，采用pk竞赛的方式，以赛代训，充分调动参训员工积极性。各社区支行负责人分别为网点制定了日计划、周计划，在细致有力的pk机制推动下，促进了客户的参与和互动，同时也提高了员工的业务能力和服务水平。

 

　　

　　【总结提升 勇创佳绩】

　　

　　7月29日，“2023年社区支行活动策划与负责人管理能力提升培训”总结会在宁德分行15楼举办。三位社区网点负责人对本次培训中的沙龙活动进行复盘，介绍了主题的选定、前期沙龙活动工作的筹备、人员的分配及客群筛选等，并就pk竞赛中存在的一些问题进行反思。同时，总结本次培训项目的亮点，对今后社区支行活动策划。总结会对最佳学员、最佳团队进行表彰，鼓舞员工奋勇争先、积极进取，为网点建设贡献兴业力量。

 

　　

　　【蓄势前行 展望未来】

　　

　　在总结会上，宁德分行党委书记、行长张畅对社区支行今后的业务开展做出了重要指示。她强调社区支行在金融服务中，应该通过举办形式多样的活动与客户建立友好亲切的关系，可以赢得客户更多的信任和依赖，这是其有别于传统银行的重要特点。社区支行的客户粘性更强，他们更愿意和社区支行的工作人员们一起经营个人和家庭财富，这构建了一个社区金融生态圈。社区支行的员工们应通过活动积累价值，学会应用人工智能、通过大数据分析等方式，更好地迎接未来银行的挑战。

　　

　　通过本次培训，参训人员不仅学习了社区支行活动策划与负责人管理相关知识，还通过实践操作，提升了服务客户的综合能力，加强了团队协作精神。下阶段，作为打通金融服务“最后一公里”的排头兵，兴业银行宁德分行辖内各社区支行将不忘初心，砥砺前行，以实际行动服务百姓，为努力打造市民“家门口”的银行不断奋斗。（苏中颖 吴惠明）