8月21日上午，一位手拄拐杖的老人来到工商银行宁德海滨支行办理业务。大堂客服经理主动上前搀扶，提醒老人小心慢行，并询问老人需要办理的业务。“我想查询一笔2019年的取款记录。”老人对工作人员说道。“好的，我们这有爱心窗口，可以帮您优先办理”。等老人在爱心窗口前就座后，工作人员还向老人递上了一杯水消暑。

　　

　　“几年前的事了，还能找得到记录吗？”老人问道。工作人员在老人提供的查询日期中并未查到相关记录，在征得老人同意后，查询并打印了老人提供日期前后数月的明细。帮助老人查询到相应记录并用铅笔标注出来，将纸质明细记录交给老人的同时还提供了老花镜方便其查看。“你们真是太贴心了！”老人感激地说道。

　　

　　据了解，工商银行宁德海滨支行充分运用“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，设置“爱心窗口”“爱心座椅”，为老年客户办理业务提供便利； 打造“敬老”驿站，完善和丰富助老便民设施，为“银发”群体提供多元化便民举措，进一步提升老年人获得金融服务的幸福感和安全感。（方正）