“您好，请问我这还能兑换吗？”近日，建行福安富阳支行迎来一位先生拎着一个黑色的塑料袋，面容焦急的要找大堂经理，大堂经理见状立刻上前了解情况。

　　

　　经了解，因家里着火，张先生几个月来辛苦攒下的血汗钱没有放好不幸被火烧了，部分人民币已经严重烧焦，成团粘在一起，难以分开。了解张先生的需求后，大堂经理先耐心安抚他不要着急，并引导其至劳动者港湾的休息区休息等待。

　　

　　由于火烧币的特殊性，易碎且粘连，每一张钞票均已出现不同程度的碳化，稍用力就会破坏它原有的兑换面积，加上这次“火烧币”金额大且烧毁严重，整理过程中极易对纸币造成二次伤害，且无法借助机具设备进行清点和鉴别，兑换难度非常大，清理核对过程需要一定的时间。

　　

　　随后，网点经理迅速组织业务骨干对“火烧币”进行清理，工作人员小心翼翼地用纸巾、小刀等工具，对每张“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别，并按照相关特殊残缺、污损人民币兑换办法进行兑换。同时，在整理火烧币过程中，工作人员还向客户详细说明了残损币的兑换标准以及不宜流通人民币的相关知识，引导客户养成正确使用人民币的习惯。

　　

　　经过近1个小时的努力，成功整理出可兑换纸币与兑换标准严格比对后，兑换人民币共计1600元，全额存入客户账户，为客户最大程度挽回了损失。看到工作人员全程尽心尽力为自己兑换“火烧币”并挽回损失，张先生向网点的工作人员一再表示感谢，夸奖建行服务暖心。

　　

　　建行福安富阳支行将始终坚持“以客户为中心”的理念，坚持残币零币收兑工作，不推诿、不拒办，想客户之所想，急客户之所急，积极践行社会责任，以高标准、严要求践行人民银行现金服务要求，切实维护客户的合法权益，为客户提供更优质、更高效、更贴心的金融服务。（李焱鑫）