近日，一位坐着轮椅的残疾人客户走进工行宁德分行营业部的营业大厅。大堂工作人员注意到这位特殊的客户，立刻面带微笑上前询问客户需求。

　　

　　在交流过程中，工作人员发现这位客户语言表达存在一些困难，就通过搭配文字、肢体等方式，耐心询问、反复确认，了解到客户想要查询较长时间历史明细。在获悉客户诉求后，考虑到客户实际情况，支行第一时间为这位特殊客户安排柜面绿色通道，很快为客户成功查询到所需明细信息。

　　

　　在服务过程中，工商银行宁德分行的员工始终保持着高度的职业素养和热情周到的服务态度，赢得了客户的赞誉。这温馨的一幕，充分彰显了工行“以客户为中心”的服务理念和有温度的人文关怀。（陈蕾）