在邮储银行古田县支行，有这样一位员工，她以真诚的服务、专业的素养和不懈的努力，成为了客户心中的真正的“明星”，她就是杨铭星。多年来，杨铭星在平凡的岗位上，用不平凡的服务，诠释着邮储银行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念。

 

　　

　　热情服务 关怀备至

　　

　　杨铭星始终坚信，一个微笑、一句问候，都能拉近与客户的距离。身为网点负责人，她每天保证一个小时在厅堂做客户梳理，以饱满的热情维护每一位来网点办理业务的客户。无论是解答客户的咨询，还是办理复杂的业务，她都能做到耐心细致，让客户感受到宾至如归的服务体验。

　　

　　记得有一次，一位老年客户来到网点办理定期存款转存业务。由于老人听力异常，沟通起来有些困难。杨铭星并没有丝毫的不耐烦，她凑近老人，大声而清晰地询问老人的需求，一遍又一遍地解释业务流程和注意事项。在办理业务的过程中，杨铭星还细心地为老人递上温水，让老人感受到了温暖和关怀。业务办理完成后，老人紧紧地握住杨铭星的手，感激地说：“姑娘，谢谢你啊，你真的太有耐心了！”此后，该客户也成了该行的忠实客户。

　　

　　急客户所急 开辟绿色通道

　　

　　在工作中，杨铭星始终把客户的利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想。当客户遇到特殊情况时，她总是积极协调，为客户开辟绿色通道，提供便捷的服务。

　　

　　去年冬天的一个下午，一位客户神色慌张地来到网点，称自己的父亲突发疾病，正在医院抢救，急需一笔钱支付医疗费用。然而，客户忘记了银行卡密码，无法取款。杨铭星了解情况后，第一时间安排网点启动了绿色通道应急预案。她迅速安排支行人员携带相关设备前往医院，为客户的父亲办理密码重置业务。在医院里，邮储银行工作人员耐心地指导客户的父亲完成了身份验证和密码重置操作。当客户成功取到钱时，他激动得热泪盈眶，对邮储银行的服务连连称赞。

　　

　　收获认可 持续前行

　　

　　杨铭星的优质服务，赢得了客户的广泛认可和赞誉，许多客户也都成为了她的朋友。在客户的支持和信任下，古田县支行今年个金业务取得了良好的业绩。

　　

　　然而，杨铭星并没有因此而骄傲自满。她深知，服务是无止境的，只有不断提升自己，才能更好地满足客户的需求。在未来的工作中，杨铭星将继续秉承邮储银行的服务理念，用更加热情、专业、贴心的服务，为客户创造更大的价值，为邮储银行的发展贡献自己的力量。

　　

　　杨铭星的故事，只是邮储银行众多服务“明星”中的一个缩影。在邮储银行的各个网点，还有无数像杨铭星一样的员工，他们默默奉献，用温暖的服务点亮金融之光，诠释着邮储银行的责任与担当。