宁德新闻网6月28日电 （林榕生）“真是谢谢你们了！要不然老人家腿脚不便，真不知道该怎么办！”在宁德福鼎支行工作人员上门为一名85岁的患病老人办理完凭证挂失业务后，老人及家属向该行员工表达着谢意。

　　近日，一名张姓客户前往宁德福鼎支行咨询业务，网点客户经理在与客户沟通中了解到，客户的父亲今年已85岁高龄。张老因患病急需支付部分医药费，让女儿来网点取款，可是始终没有找到存折，根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但张老年事已高，重病在卧，无法亲临银行网点办理，客户言语中透露出万般焦急和无奈的情绪。

　　支行工作人员在了解到相关情况后，一边对客户进行安抚，一边另寻他径，根据上级行规章制度及时启动了应急服务预案，与客户预约上门服务时间，落实相关手续。当日中午网点主管便带领工作人员登门进行了延伸服务，认真执行上级行规章制度步骤，工作人员熟练的操作流程与周到的服务给张老一家留下深刻印象，客户真心感受了工行的贴心服务，表示深深的感谢。

　　工商银行您身边的银行，可信赖的银行。不单是个口号，也是日常工作中以人为本的服务价值观的体现。其实，这只是宁德福鼎支行满足客户需求、打造延伸服务特色的缩影。近年来，该行不断创新服务，满足客户需求，成为客户身边的贴心银行。由于支行代发养老金业务较多，老人在该支行的服务客户群中占比较高，为更好地提升金融服务品质，支行始终践行“以人为本”的服务观念，完善业务流程，做到“特事特办、急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，赢得了客户的普遍赞誉。（完）