宁德新闻网8月14日电  中国银行宁德东湖支行自2015年搬迁至新址以来，紧紧把握网点硬件条件升级的巨大优势，努力用心服务客户，不断提升服务质效，坚持做最好的银行。支行从服务管理出发，深化服务理念，完善服务机制，丰富服务内容，优化服务流程，不断努力打造令客户宾至如归的优质银行。在人员管理方面，始终关心员工情况，培养员工成长；在客户接待方面，始终坚持客户至上，倾尽关怀；在服务创新方面，鼓励为客户多想一点，服务多做一些的理念；在企业文化方面，努力创建团结和谐、互助共进的工作氛围。通过2年多的努力，在上级行领导的高度重视和各部门的鼎力支持下，东湖支行取得了较好的经济效益与社会效益，不断刷新支行文明优质服务工作的新成绩。

　　一、党建引领，标杆服务

　　东湖支行党支部高度重视文明优质服务建设工作，始终坚持党建工作引领文优服务工作建设，服务工作保持高标准、严要求。支部多次召开全行扩大会议，强化学习行内文优相关规范，对照银协“200条”标准梳理完善，对支行成员职责合理分工，共同创建优质服务网点。支行多次组织学习他行星级网点模范标准，了解兄弟行以及同业的服务亮点，不断对照修正我行服务流程。同时，支行还要求传承中国银行百年老店的服务文化传统，发挥先进党组织的优势，将文优工作落到实处，做到服务规范高标准，服务执行高要求，打造一套行之有效的标杆服务体系。支行以党建工作引导服务工作建设，发挥党员模范带头作用，落实党员互助结对子模式，全员参与，互助共进，形成了良好的文优工作氛围，不断提升服务水平。2018年，支行党支部被授予省行级“先进基层党组织”称号。

　　二、立足大众，用心服务

　　东湖支行始终坚持以人为本，回馈大众的服务理念，在日常的工作中，做到为客户多想一点，为客户多做一些。支行紧密结合周边的居民区，为广大客户提供便利快捷的服务体验，通过优化厅堂布局，更新绿植设置，统一各类标识，设置便民设施，合理服务分区，确保客户到店都能享受到便捷服务，打造宾至如归的氛围。支行注重网点各类产品服务及价格的公示，设置公众教育区，加强到店客户宣传。同时，支行注重承担社会责任，强化消费者权益保护工作，落实金融知识普及工作，充分利用周边居民区的便利条件，多次组织进社区、进学校，为居民、师生等宣传消费者权益保护等知识，加强宣传深度，将金融服务送至千家万户。支行坚持“想客户所想，急客户所急”，遇客户有急事，第一时间为客户安排解决方案。宁德分行代发退休干部社保资金以来，出现多次腿脚不便的老人无法到店激活银行卡的问题，支行当即组织人员上门激活，为卧病在床的老年客户送去中行的关怀，为客户解决燃眉之急，一点点拉近了客户与中行之间的距离。

　　三、管理于心，高效服务

　　东湖支行强化服务规范管理，建立起以“5S”管理为基础，“四步骤”和“六要素”相结合的服务体系，在日常工作中不断进行推广，提升服务文化影响力，固化服务长效机制，培育服务文化。每日晨会对员工开展服务规范工作进行演练，不断提高员工服务意识，细化学习银协“200条”标准，调动全员认识，全员参与，提高文优建设工作的内生动力。坚持在周例会通报员工本周文优服务质量情况，落实奖惩，不断改进薄弱环节，将服务规范内化于心、外化于形，提高支行整体文优服务质量。服务促发展，星级网点的创建有力地促进了东湖支行整体业务的发展和管理水平的提升，支行先后荣获省中行2015年度“万马奔腾”竞赛十佳进位一等奖、省中行2016年度“万马奔腾”网点业绩竞赛十佳进位网点奖、宁德分行2018年度“开门红”活动先进集体、宁德分行2018年度“开门红”活动揽存先进集体、宁德分行2018年度“开门红”公司存款优胜奖和突出贡献奖，2017年度绩效考核等级为A。截止2018年6月末，支行储蓄存款余额34618万元，公司存款余额31195万元，各项贷款余额51960万元。

　　建设新时代全球一流银行是中国银行奋力追求的目标，东湖支行将以三星级网点揭牌为新起点，积极践行担当、诚信、专业、创新、稳健、绩效的价值观，不断改进文明优质服务工作，持续努力，坚持奋进，为打造新时代的优质服务银行不懈努力！（完）