宁德新闻网1月11日电  近日，工行宁德大众支行为一名高龄老人提供上门服务，周到、贴心的服务让客户在寒冬腊月中也感受到了工行的温度。

　　当天，一位行色匆匆的老先生来到了大众工行的营业大厅，大堂经理看他神色焦急，连忙上前询问。原来，老先生的爱人因忘记账户密码，无法领取到过节费。按照相关业务规定，密码重置必须本人持有效身份证至网点办理，但老先生的爱人却因卧病在床、行动不便，无法亲至网点办理业务。

　　在了解到老先生的难处后，为了让客户能顺利取到过节费，网点大堂经理立刻请示了网点负责人，本着“服务无小事”的原则，该行立刻启动了“特事特办”机制，抽调两名支行员工上门为老先生的爱人办理身份核实，在其当场签署业务办理委托书，由老先生代为办理密码重置手续，在保证业务合规、风险可控的前提下，帮助老人家解决难题。

　　当天，工作人员不仅完成了身份核实，还在陪同老先生返回网点后立刻启动绿色通道，帮助老人家顺利完成了业务。为此，老先生十分高兴地说道：“感谢工行的帮助，让咱们两老夫妻能开开心心过个好年”。像如此的上门服务，在处于蕉北老城区的工行大众工行数不胜数。在这个寒冷的冬季，在临近春节这个最忙碌最疲惫的时刻，宁德大众工行也将全力打造“工行温度”，用服务温暖每一位客户的心。（完）