宁德新闻网3月8日电 （华佼佼）3月7日上午，谢女士愁容满面的推开工行福鼎城南支行的大门，银行大堂经理上前详细询问业务需求，了解得知该客户是为丈夫来办理银行卡密码重置业务的。但是按银行规定，重置银行卡密码需要本人携带身份证至银行网点办理。看到客户脸上焦急的神情，大堂经理对客户进行了安抚并引导至网点负责人洪巧忆处详细了解相关情况……

　　网点经过了解，得知谢女士的丈夫中风住院，无法前往网点办理业务。由于治疗需要巨额医药费，所以急需要提取银行卡内的现金。针对这样的特殊情况，大堂经理及时反馈给了网点负责人洪巧忆，核实情况属实后，当即决定采取上门服务的方式解决客户的难题。

　　3月7日下午，城南支行网点负责人洪巧忆联系福鼎支行营业室主管郑东燕，希望能够通过移动拉杆箱上门服务，免除繁琐的上门核保，提高办事效率。

　　经沟通，3月8日上午，福鼎支行营业室外拓领航队华佼佼与城南支行网点负责人洪巧忆一同前往福鼎市中医院看望病患，通过移动拉杆箱为客户办理重置密码业务。

　　业务办理结束后，病患客户以及家属对工行的周到服务深表感激，连声道谢。福鼎支行外拓团队将时刻做好准备应对各种特殊情况，在保证客户资金安全和规章制度范围内为客户提供灵活服务、切实从客户的角度出发解决实际困难，以高品质服务带动业务发展。通过这次与行动不便的客户进行“送服务上门”，更让“冷冰冰”的银行制度彰显出了“暖融融”的亲情服务。（完）