当前，我国已迈入信息化时代，金融服务也愈发趋向智能化，智慧金融极大地提升了用户的体验感和使用感，但对于众多老年人来说，数字鸿沟、信息不对等、人工窗口的减少，带给他们的反而是疑惑、麻烦和无助。兴业银行宁德分行作为承接我市代发社保和养老保障金的主办行之一，便承担起构建老年金融服务桥梁的责任与使命，力求打造独具特色又充满温度的老年金融服务平台。

上门服务暖人心

       “您好，请问是黄经理吗？我父亲在你支行的代发工资卡由于本人证件到期无法正常使用，老人家重病急用钱，无法到网点亲自办理，您能不能帮忙想想办法，拜托您了！”今年6月，兴业银行宁德蕉城支行客户经理黄艳宁接到一通客户电话，在耐心安抚客户情绪的同时也记录下了客户的具体情况，随即在次日至宁德市医院进行了上门核实，并陪同其家人至网点办理银行卡解锁。

       类似的电话黄艳宁和她同事们几乎每个月都能接到，“最重要的是换位思考吧”，这是黄艳宁最常挂在嘴边的一句话，面对身患残疾、卧病在床或是其他特殊情况不便亲临网点的客户，他们总能在最短的时间内赶往客户家中、医院、养老院等，用专业高效的服务解客户燃眉之急。

驻村服务破难题

       由于寿宁县、周宁县、柘荣县、屏南县四地暂无兴业银行网点，在日常使用银行卡的过程中，这四县客户难免遇到各种各样的问题，又存在亲临网点路途遥远等痛点，兴业银行宁德分行便成立了驻村服务小组，平均每月驻村服务一至两个工作日，由当地社保中心收集和记录群众需求，定期汇总至相应服务小组工作人员，便于他们提前准备解决方案。

       他们不畏山高路远，带去优质的金融服务，也积极宣传反电信诈骗、“断卡行动”等金融知识，帮助老年客户学会辨别和防范金融诈骗，切实保护了老年金融消费者合法权益，做到用卡放心，用卡安心。

       据统计，兴业银行宁德分行平均每月发放宁德市辖区内近2万人次退休人员社保养老金和保障金，金额近5000万元，涵盖宁德市、蕉城区、寿宁县、周宁县、柘荣县、屏南县等地区。该行上下高度重视社保服务，不仅安排专人对接各地区社保中心，每月跟进资金发放、到账情况，按时反馈发放数据和结果，并且增设了社保绿色服务窗口和专属理财经理，真正实现多措并举，敬老爱老，切实满足社保客户各个层次的金融需求。