2021年，工商银行宁德分行深入贯彻“满足人民群众金融需求办实事”的要求，深入开展流程优化、服务改善、运营提效、消费者保护宣教等工作，践行以人民为中心的发展思想，将学习成果应用于全力解决群众的困难事、烦心事，以广大客户为中心画好“同心圆”，实事办实、好事办好。

       在服务实体经济中践行大行担当。工商银行宁德分行紧紧围绕市委市政府的战略部署，逐行业、逐产品、逐县区对接，保障制造业、新兴产业、科创、普惠、民营、绿色发展等领域信贷需求，为提高金融服务适应性、竞争力、普惠性不断努力、不懈奋斗。了解到宁德地区葡萄种植产业发展资金难题，“葡萄贷”产品应运而生、有效缓解了葡萄种植户的燃眉之急；为降低小微客户转贷成本，小微客户“年审制”贷款业务积极推广；全省工行系统内首笔“e企快贷”落地，抵押物范围广、流程简便的产品特点受到许多小微企业欢迎……宁德工行人用工行智慧为助力乡村振兴、服务产业发展的增添了蓬勃色彩。

       在服务人民群众中厚植为民情怀。提升老年客户服务体验、设置无障碍通道、免费提供现金袋、为行动不便客户提供特事特办上门服务、为有紧急需要的客户推迟下班时间……民之所需，就是心之所系，宁德工行人始终以人民需求为指引，用串联柜台内外的服务力量，解决客户“急难愁盼”问题。2021年以来，依托“工行驿站”，该行向客户及广大市民提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民惠民服务，用匠心服务擦亮为民底色。在各级党员干部的带领下，全行员工纷纷走出网点，进社区、企业、学校、乡村，围绕电信诈骗、网络赌博、非法集资等重点领域风险防范，积极开展金融政策宣讲和金融知识普及，提升公众金融安全意识，帮助更多客户守好“钱袋子”。除此之外，还积极参与社区清扫、植树造林、交通劝导等公益活动，彰显金融为民的工行大爱。

       在服务减负赋能中加强人文关怀。工商银行宁德分行以改善客户与员工体验为目标，致力于破解难点痛点堵点，面向基层开展“为网点经营转型减负赋能”主题实践活动，通过基层调研、员工座谈、问卷调查等向全辖征集经营管理、业务流程上的意见建议，本部机关党组织立足发展，集中研究，及时为基层分支机构赋能减压，纾难解困。截至目前，共收到各类建议意见26条，针对性优化了部分业务流程，简化了工作事项，为进一步改善客户体验、提升一线运行效率起到了减负赋能的积极作用。（供稿人：刘昕）