工行宁德霞浦支行用温暖打造“家”的银行
发布日期:2021-04-26
  宁德新闻网4月26日电 (魏莱)工行宁德霞浦支行始终坚持“客户至上,始终如一”的经营理念,关注客户满意度,不断强化服务管理,用工行温度打造“家”的银行,不断推进服务文化建设,有效提升客户体验,以优质金融服务提升网点竞争力。
  
  强化服务规范,建立“家人”意识。工行宁德霞浦支行定期召开服务分析会议,传达市分行服务工作会议精神,指出支行服务方面的弱项,对客户超时等候率,客户投诉等问题提出整改措施,并结合支行实际情况部署服务建设,对柜员和大堂的规范化服务以及暖心服务提出要求,不断提升网点服务温度,改善客户体验。
  
  优化服务流程,发挥“家长”效应。行长及分管行长高度重视行长坐班制,热情迎接每位客户,引导分流客户、协助客户取号、指导客户使用终端,耐心解答客户疑问,并询问客户对网点建议,将热情细心的服务带给每位客户,班后召开夕会与网点员工分享交流心得体会建议,用实际行动有效提升了厅堂效率及网点服务温度。
  
  以客户为中心,体现“亲人”关怀。提供便捷、人性化的服务,坚持为客户解决问题,是支行一直以来的服务宗旨。为客户兑换硬币、残损币已是常事,机动安排小面额兑换窗口,避免造成柜台拥堵,履行金融机构的担当和义务;开设专柜为职业中专学生开立中职卡,现场工作人员耐心、高效的服务受到家长和学生的一致好评;当行动不便前来网点办理业务的客户大堂经理都会全程陪同,提供暖心服务,本着最真诚的态度用心服务,提升客户对工行的信赖感和认可度。
  
  创新厅堂布置,美化“家庭”环境。霞浦支行定期组织开展全行大扫除,及时清理网点周边小广告,时刻保持大厅内物品、智能设备摆放有序,门窗地面、自助区域干净整洁,在等候区域有序摆放金融知识书籍、宣传折页等,营业柜口坚持定制化管理,物品定位摆放,桌面整洁无杂物,大堂经理做好日常巡视,保证营业中环境整洁,营业终了做好环境打扫与设备检查维护,保证营业外自助设备的正常运行,实现优质服务的全面化。
  
  注重人文关怀,打造“家”的银行。“家”银行,不仅对客户而言,也对员工而言。支行视员工为最宝贵的财富,将人文关怀渗透到员工工作和生活的方方面面,为员工建设“心灵加油站”,提供细心关怀和心理健康咨询辅导,培养员工阳光心态,远离牢骚和抱怨,积极传递正能量。同时,支行经常精心组织,开展节日晚会、团建等活动,让员工对单位有归属感,感受到家一般的温暖。使“家”文化充满温馨、亲情和幸福,使员工们具有“我在我家”的归属感、“我爱我家”的自豪感和“我建我家”的责任感。(完)